В "Укрзалізниці" діє чіткий алгоритм реагування на конфліктні ситуації та випадки загрози безпеці пасажирів. Про це в інтерв’ю РБК-Україна розповів провідник Сергій Ріпа, описавши покрокові дії у разі інцидентів у вагоні. Як діяти у випадку конфлікту За словами провідника, конфлікти трапляються рідко, але якщо ситуація виходить з-під контролю, провідник одразу звертається до начальника поїзда, який ухвалює подальші рішення. Пасажирам у разі загрози домагань, насильства чи інших протиправних дій важливо негайно повідомити провідника. У таких випадках діє спеціальний алгоритм: пасажир має одразу сигналізувати провіднику, який має зв’язок з начальником поїзда та охороною; у нових вагонах доступна "тривожна кнопка" над дверима купе; можна звернутися через мобільний застосунок "Укрзалізниці" або електронну пошту; якщо це безпечно, рекомендується зафіксувати інцидент на відео чи диктофон; провідник розсадить учасників конфлікту по різних купе; начальник поїзда пропонує викликати поліцію на найближчу станцію; поліція складає протокол і може затримати порушника. У разі неналежної реакції персоналу пасажир може звернутися до контакт-центру за номером: 0800 503 111. Як діяти під час загрози через бойові дії Провідник наголошує, що в умовах війни пасажирам потрібно чітко виконувати інструкції залізничників. У випадку небезпеки: провідники керуються інструктажами і вказівками начальника поїзда; якщо тривога лунає під час стоянки на вокзалі, пасажирів інформують про можливі зміни маршруту чи перевезення; повідомлення надходять у мобільний додаток, а також публікуються на офіційних ресурсах "Укрзалізниці". "Головне правило для пасажирів у разі небезпеки - слухати та виконувати інструкції провідників, які навчені діяти в надзвичайних ситуаціях", - підкреслив Ріпа. Раніше РБК-Україна писало, що "Укрзалізниця" планує у 2026 році встановити Wi-Fi у спальних вагонах - це стане одним із ключових оновлень сервісу для пасажирів. У відомстві також повідомили про продовження модернізації рухомого складу, розвиток міжнародних маршрутів та реалізацію євроінтеграційних проєктів. Також ми розповідали, що "Укрзалізниця" може підвищити динамічні ціни на квитки у вагонах СВ та 1-му класі "Інтерсіті", щоб частково компенсувати збитки пасажирських перевезень. УЗ фіксує багатомільярдні збитки та пропонує комплекс заходів, серед яких оптимізація, бюджетна підтримка та поступове підвищення тарифів.