Маршрут тролейбуса №11 пролягає через основні зупинки: Героїв Дніпра, вул. Маршала Малиновського, Мінська, вул. Оболонський просп., Оболонь, Почайна, вул. Набережна (Поділ), Тараса Шевченка та інші вузлові точки міста. Повний перелік зупинок по порядку: Героїв Дніпра → вул. Маршала Малиновського → Мінська → вул. Оболонський просп. → Оболонь → Почайна → вул. Набережна (Поділ) → Тараса Шевченка → вул. Нижній Вал → Куренівка → вул. Кирилівська (Подільська) → Берестейська → вул. Гетьмана → Шулявська → вул. Ф. Лістовничого → Перемоги.

Маршрут має зручні пересадки на метро: Героїв Дніпра, Мінська, Оболонь, Почайна, Тараса Шевченка, Берестейська, Шулявська. Час роботи тролейбуса №11: 05:30–23:00. Інтервал руху в години пік — 8 хвилин, в інший час — 12 хвилин.

Вартість проїзду в тролейбусі №11 відповідає єдиному тарифу міського транспорту Києва — 8 грн. Оплатити проїзд можна готівкою водієві або за допомогою безконтактної картки «Київ» (Kyiv Smart Card). Картка «Київ» приймається на всіх маршрутах міського транспорту та є найзручнішим способом оплати.

Актуальний розклад руху тролейбуса №11 та відстеження транспорту в режимі реального часу доступні в застосунках Kyiv Smart City та Moovit. У Google Maps можна побудувати маршрут з урахуванням пересадок на метро, автобуси та тролейбуси.

Маршрут тролейбуса №11 має важливе значення для мобільності мешканців районів Оболонський, Подільський, Шевченківський. Він забезпечує зручне сполучення між спальними районами та центральними вулицями міста, а також під'їзд до станцій метро.

Для зручності пасажирів на зупинках маршруту тролейбуса №11 розміщені розклади руху. Під час пікового навантаження (ранок 07:00–09:30, вечір 16:30–19:30) рекомендується враховувати можливі затримки через інтенсивний трафік.

Маршрут обслуговується Київпасстрансом — комунальним підприємством, що відповідає за наземний громадський транспорт столиці. Парк транспортних засобів регулярно оновлюється сучасними автобусами та тролейбусами з кондиціонуванням та системою оголошення зупинок.